Não recebi meu carregador e agora me cobram taxa indevida

Fiz uma compra de um carregador que nunca chegou e agora vem essa empresa de transporte por várias vezes me cobrando taxa de envio e agora como se não bastasse colocaram um empresa de advocacia me coagindo a pagar uma maldita taxa que nunca foi mencionada, agora sem o dinheiro sem o produto e sendo coagido por essa empresa a pagar porque segundo os mesmos estão em posse do meu cpf e vão negativar meu cpf junto ao Serasa, por que não os que vendem não aceitam devolução de algo que nunca chegou , é Brasil mesmo