Não resolvido

Transporte de veículo com atraso e falta de peças

Nacional Transporte e Logística de Veículos

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Fiz uma cotação de transporte de um veículo de palmas/TO para Balneário Camboriú /SC e me passaram preço e prazo de 13 dias úteis. Fiz a contratação e no dia da coleta avisei que o carro estava com motor desmontado dentro dele, ficando apenas o escapamento pra fora (Embaixo) do carro. Pois bem o carro foi coletado na oficina em Palmas e quando faltava um dia para vencer o prazo dos 13 dias úteis verifiquei no site e o carro ainda estava em Palmas, cobrei e me falaram que como o carro estava sem ligar o prazo se e tendia, coisa que não foi me falado antes. Resumindo, o carro levou 30 dias pra chegar. Porém como tinham peças dentro e o escapamento fora do carro, faltaram várias peças, imediatamente comuniquei a falta do escapamento e da chave e após inventário verifiquei a falta de várias peças que estavam dentro do carro. Tenho vídeos e fotos dessas peças dentro do carro e sendo despachadas pela oficina que preparou o carro em Palmas, a Bertha oficina. Cobrei via what's, pediram pra abrir chamado, informaram que a chave e o escapamento ficaram em Palmas, mas não me passaram prazo nem responderam sobre as demais peças que relacionei pra eles. Preciso montar o motor do carro e desde o dia 14/08 estou cobrando isso deles. Recebi o carro sem qualquer check list. A relação das peças faltates já foi enviada pra eles via WhatsApp.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nacional Transporte e Logística de Veículos respondeu

    21/09/2026 às 14:49

    Prezado Sr. Orlando,

    Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que não foi possível validar a cobertura das peças reclamadas, uma vez que não consta inventário realizado na origem ou documentação que comprove a declaração e inclusão dos respectivos itens na contratação.

    Ressaltamos ainda que o veículo foi entregue em 17/08/2026, a reclamação foi aberta em 21/08/2026 e a alegação referente às peças foi apresentada somente em 31/08/2026.

    Conforme previsto na Cláusula 3, inciso V, a PLATAFORMA não se responsabiliza por objetos ou pertences transportados junto ao veículo que não tenham sido previamente declarados na contratação.

    Dessa forma, diante da ausência de documentação que comprove a declaração dos itens, mantemos o posicionamento de não reconhecimento da cobertura ou de obrigação de indenização referente às peças reclamadas.

    Em relação ao escapamento e à chave, agradecemos o retorno com a informação de que os itens foram retirados em Itajaí/SC, não havendo pendências quanto a esses componentes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Pós-Venda | Nacional GO

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Com certeza não indico. Nunca falaram em inventário de peças. Nunca recebi algum check list inclusive com a chave e o escapamento. Demoraram 30 dias pra entregar o carro sendo que o prazo era 13 dias úteis. Demoraram 60 dias pra entregar a chave e o escapamento.