Recusa de troca e estorno de impressora 3D com defeito comprada na Nagem

Fiz uma compra na loja Nagem do shopping Recife. Não havia o produto em estoque. (impressora 3D Bambu Lab) valor 4.999,00 Quatro mil novecentos e noventa e nove reais.

Embalaram o produto do mostruário que não estava funcionando. Solicitei o teste na própria loja antes de fazer a retirada, me disseram que não testavam. Ao chegar em casa constatei que o produto não estava funcionando. 2 horas depois voltei na loja para fazer a troca ou a devolução do produto. A resposta da loja foi que não poderia fazer nem a troca nem o estorno da venda pois iria contra a política da loja.

2 dias depois, saindo de Santa Rita-PB municipio onde resido, voltei a loja Nagem Shopping Recife para solicitar novamente a troca ou estorno da venda, a loja se mostrou por meio da gerente irredutível na sua política quanto a não atender o direito do consumidor da troca ou da devolução dentro do prazo estabelecido por lei.