Pedido #***** da Nails 21 não entregue e sem retorno da empresa via WhatsApp.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 09:14
ID: 243362875
Realizei um pedido no site da Nails 21 (Pedido #*****), confirmado no dia 10 de março, no valor de R$132,33. Até o momento, o pedido não foi entregue e também não recebi nenhum retorno da empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp da marca solicitando uma posição sobre o atraso, porém minha mensagem não foi respondida. Hoje, inclusive, voltei a enviar mensagem informando que não havia obtido retorno.
Sou cliente da marca há cerca de 2 anos e sempre utilizei os produtos no meu trabalho, inclusive recomendando para colegas de profissão. Por isso, fico ainda mais decepcionada com a falta de suporte e comunicação em relação a um pedido já pago.
Como profissional que depende desses produtos para trabalhar, atrasos sem qualquer posicionamento prejudicam diretamente minha rotina.
Aguardo um retorno da empresa com uma solução para o meu caso e uma previsão real de entrega do pedido.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:14
Olá, Joyce!
Espero que esteja bem.
Para darmos andamento ao seu atendimento com maior agilidade, entraremos em contato pelo número informado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Maria Barreira
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:41
Não entraram em contato, minha encomenda chegou com muito tempo de atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:02
Olá, Joyce!
Identificamos que a encomenda retornou dos Correios devido a uma inconsistência no endereço, pois ele não havia sido preenchido corretamente.
Assim que o pedido voltou, realizamos o reenvio preenchendo o endereço manualmente, com base no endereço do pedido anterior, para garantir que a entrega ocorresse corretamente.
A encomenda consta como entregue no dia 17/03.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Maria Barreira.