O que aconteceu
Adquiri um kimono Naja Hanzo e, no mesmo dia em que o recebi, 30 de julho, constatei uma falha na costura da jaqueta, próxima ao ombro, com uma laçada de fio saindo do tecido.
Imediatamente, entrei em contato pelo e-mail de atendimento divulgado pela própria Naja Extreme, relatei o problema e encaminhei diversas fotos. Apesar disso, passou-se mais de um mês sem qualquer resposta, orientação ou manifestação da empresa.
O produto foi comprado novo e apresentou uma irregularidade justamente em uma área submetida a grande tração durante o uso. Portanto, não considero razoável tratar a situação como mero detalhe estético ou realizar qualquer intervenção por conta própria, correndo o risco de comprometer a costura e ainda perder a garantia.
O que mais causa insatisfação é a completa ausência de atendimento pós-venda. A empresa recebeu uma comunicação detalhada, acompanhada de fotos, e simplesmente ignorou o consumidor por mais de 30 dias.
Diante da falha apresentada em um produto novo e da omissão prolongada da empresa, solicito uma solução efetiva, com a substituição da jaqueta por outra em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível, a troca integral do produto, sem qualquer custo para mim.
Não considero aceitável receber, depois de todo esse tempo, apenas uma resposta genérica minimizando o problema. Aguardo posicionamento e solução concreta da Naja Extreme.