Amortecedores Nakata com defeito em menos de 40 dias e falta de suporte da empresa para troca ou devolução
Não resolvido
Lajeado - RS
16/04/2026 às 08:25
ID: 246197503
Fiz a compra de 4 amortecedores Nakata em 23/02, recebidos em 27/02 e os dianteiros em menos de 40 dias de uso apresentam problemas graves, inclusive expondo risco de segurança, preciso resolver isso e a empresa não apresenta solução efetiva para que possa viabilizar a troca, exigindo que eu desmonte o veículo envie as peças para análise, fico como neste período? A pé, sem trabalhar? A fim de facilitar, comprei 01 outro amortecedor para poder enviar o mais crítico para a tal analise, porém não consigo o mínimo, que é o código de postagem do produto ou orientações de postagem para envio do produto, com base no andar dessa reclamação certamente irão alegar que é mau uso, tentando desacterizar a credibilidade do consumidor, a empresa se demonstra irrelevante frente a situação, não apresentando solução, tentando isentar a responsabilidade da fabricante e transferindo para o distribuidor que também não resolve o problema, nem responde adequadamente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:16
Olá, Tiago,
Agradecemos o seu contato e entendemos plenamente a preocupação relatada, especialmente pelo impacto que a situação causa em seu dia a dia e na segurança do veículo.
Informamos que o atendimento ao seu caso foi iniciado prontamente em 15/04/2026, com acionamento imediato do lojista responsável pela venda para viabilizar a logística reversa.
O envio da peça danificada é uma etapa indispensável para podermos realizar a análise técnica e identificar a causa do problema. Se a análise técnica confirmar vício de fabricação, adotaremos as medidas previstas na garantia.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto o processo junto ao lojista para que a coleta e o envio da peça sejam realizados com a maior agilidade possível. Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma solução efetiva e transparente, sem qualquer prejuízo ao seu direito de garantia.
Seguiremos monitorando o andamento e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar suporte adicional e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Nakata.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:28
Resposta vaga e padrão, qual a solução e o prazo para resolver?
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 07:45
E aí Nakata? Qual a solução?
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 08:08
Infamously, the company's response only confirms the disregard for the consumer. I reiterate that the product presents very low quality and the service seeks to mask legal obligations as if they were 'courtesies'.
According to Article 18 of the Consumer Defense Code, the warranty is a right and not a kindness. The SAC's stance was slow and inefficient, not presenting a definitive solution for the product's defect. Given the lack of agility and the attempt to transfer responsibility to the customer, I inform that the problem remains unresolved.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2