Amortecedores sem qualidade. Um perigo !

Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2023 às 10:43
ID: 172195999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um par de amortecedores dianteiros para Ford Ranger *******/12 da marca Nakata, modelo HG. Depois de poucos kms rodados em estrada de terra surgiu um barulho de lata batendo, na frente do veículo. Ao inspecionar notei que a arruela que prende o amortecedor esquerdo à sede, simplesmente havia se soltado (péssima qualidade do material) e caido na estrada, juntamente com a borracha de amortecimento superior do amortecedor. Normalmente pensamos: "Ah, o mecânico não apertou direito a porca e a contra-porca !", mas para minha surpresa, as duas se encontravam intactas, ou seja, a arruela, único ítem que segura o amortecedor ao carro, na parte superior, conseguiu "pular" a porca e a contra-porca, indicando que o problema fora a má qualidade do produto e não a instalação. Com o "pulo" do amortecedor para fora da sede, o mesmo danificou o "saiote" e as soldas do mesmo. Levei de volta ao mecânico que verificou que o mesmo não apresentava vazamentos aparentes e soldou o "saiote", para não deixar o produto produzindo barulhos estranhos. Ocorre que o "saiote" ficou todo riscado e junto com a nova solda, irá invalidar qualquer garantia futura. À guisa de comparação: instalei dois amortecedores Fomoco e dois Monroe (não achei os Fomoco correspondentes) em um Ford Ecosport da minha esposa e após 8 meses rodados não apresentaram qualquer problema. Já os da Nakata, com 1.******* km já deram problema de fabricação.. Há, os amortecedores anteriores, originais da Ecosport duraram ******* mil km e foram trocados apenas por produzirem desconforto, pois o veículo podia entrar em qualquer velocidade numa curva que não "saía" de lado, nem prejudicava a dirigibilidade do veículo,indicando a ótima qualidade do produto. Melhor pagar mais por Fomoco e Monroe do que menos pela Nakata e colocar sua vida em risco.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 15:06
Prezado Marcelino,
Lamentamos pelo ocorrido! Nosso time técnico retornará o contato através do e-mail cadastrado em sua reclamação para entender melhor o caso e prestar o devido suporte.
Se necessário, permanecemos à disposição através de nosso SAC ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Nakata.
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 13:37
Pediram a documentação da compra e montagem dos amortecedores, já enviada.
Consideração final do consumidor
09/10/2023 às 17:26
Me pediram que retirasse o produto do veículo e que encaminhasse para análise da garantia. Essa foi minha resposta: Em momento algum solicitei a garantia do produto. Sei que ela só existe na lei. Na prática o consumidor fica sem o veículo enquanto vocês analisam o produto e dão uma solução unilateral ao caso. Meu intuito foi apenas de alertar aos consumidores sobre a (má) qualidade dos produtos por vocês produzidos. Já tinha ouvido mecânicos dizerem que se pode comprar de tudo da Nakata, menos amortecedores. Como o colocador não encontrou outro na ocasião, concordei com a colocação da marca, mas paguei pela minha inexperiência, agora transformada em experiência. Espero que outros não tenham que passar pelo que passei para tirar as próprias conclusões...
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2