Balança e bucha Nakata de má qualidade com garantia insuficiente
Em réplica
Imbé - RS
04/02/2026 às 16:24
ID: 239780481
Péssimo material e atendimento. Comprei balança e bucha da marca, e em 6 meses a bucha estava detonada. Rodei 90 mil km com a balança original sem problemas, enquanto a Nakata foi destruída em 6 meses. Garantia cobre 6 meses. A minha tinha 6 meses e meio e a loja e a fábrica lavaram as mãos. Gastei com peça, mão de obra, e ainda coloquei minha família em risco. Corram dessa marca e dessa loja!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:29
Olá, Guilherme. Boa tarde!
Conforme já esclarecido em atendimento realizado por nosso SAC no hoje, o produto mencionado (bandeja de suspensão) possui prazo de garantia contratual de 6 meses, exclusivamente contra defeitos de fabricação, condicionada à apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.
De acordo com as informações apresentadas, o produto encontrava-se fora do prazo de cobertura, bem como sem a documentação exigida para a formalização da garantia contratual.
Ainda assim, mesmo não havendo obrigação contratual, a Nakata buscou viabilizar uma alternativa em caráter de cortesia, entrando em contato com a loja fornecedora para tentativa de solução, respeitando o fluxo correto da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (loja/distribuidor/fabricante), o qual envolve logística reversa e análise técnica do produto.
A alternativa proposta não foi aceita pelo consumidor, o que inviabiliza qualquer continuidade na tratativa.
Reforçamos que a Nakata permanece à disposição para seguir com o atendimento caso o consumidor opte por dar andamento ao procedimento apresentado, nos limites técnicos e contratuais aplicáveis. Fora dessas condições, não há possibilidade de atendimento à demanda nos termos solicitados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
SAC 0800 707 8022
Atenciosamente,
Equipe Nakata.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:34
Outra falta de respeito! A alternativa proposta foi remover as balanças do meu carro, enviar pra fábrica por correio, passar por um processo de avaliação, e só depois, se acharem pertinente, avisar a loja pra liberar e me enviar por correio outra balança. Esse processo demoraria, no mínimo, 30 dias. Faltou só a empresa dizer como eu trabalho com o carro nesse tempo que ele estiver levantado no macaco do mecânico. Esse é o tipo de solução proposta por quem quer livrar seu nome. Mas não vai ficar assim. Fujam dessa marca e loja!