Cliente indignado com a negativa de garantia de amortecedores NAKATA por extravio de certificado, apesar de ter nota fiscal e vídeos comprovando defeito.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 09:29
ID: 249913753
Fiz a compra de 4 amortecedor da marca NAKATA, por confiar na marca que sempre comprei, infelizmente por um descuido o certificado de garantia extraviou, Tenho a Nota Fiscal de compra de *****, o produto está dentro do prazo de 2 ano de garantia de fábrica, enviei os vídeos do amortecedor instalado no carro e também na bancada do mecânico, conforme solicitado pela empresa, comprovando o defeito e a empresa nega a troca apenas por formalismo de um papel perdido, ignorando a Nota Fiscal e o lote gravado na própria peça. Bastante indignado pois sou cliente da marca há muito tempo e quando preciso de uma assistência tenho meu pedido negado.
Cabe ressaltar que estou há vários dias solicitando essa troca pois o veículo é para assistência médica do meu pai de ***** que necessita se deslocar para o hospital com frequência.
Solicito a troca , baseado na analise já feita pelo técnico da NAKATA (*****) que negou a assistência, alegando a falta desse certificado o qual me negam uma segunda via.
Segue resposta da assistente ***** via whatsapp:
"Não conseguimos emitir segunda via de certificado, pois cada peça vai junto com certificado unico.
O prazo de garantia para amortecedores de veiculos de linha leve, são de 24 meses mediante nota fiscal e certificado de garantia com selo.
Na ausencia dessa documentação não é possivel realizar o processo de garantia.
Todas as informações que foram passadas pelo senhor, foram encaminhadas ao tecnico regional e o mesmo negou a garantia. "
OU SEJA, o prazo de garantia é de 24 meses , a peça está com seu número de sério gravado e por determinação deve haver a rastreabilidade da mesma por parte da NAKATA, poderiam portanto emitir uma segunda via desse certificado se realmente se comprometessem com a satisfação do consumidor.
No aguardo de uma solução pacífica pois não gostaria de mover uma ação judicial para ter meus direitos preservados.
ATT
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:28
Olá, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já foi analisada anteriormente. Devido à ausência de documentação essencial, não foi possível seguir com a garantia.
Atenciosamente,
Equipe Nakata
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:34
A empresa formalizou a negativa de atendimento da garantia, sob a alegação de que não possuo o certificado de garantia impresso em papel, aceitando apenas o prazo legal de 90 dias já transcorrido.
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:
Autenticidade e Rastreabilidade: A recusa por falta do papel impresso configura formalismo excessivo. A Nota Fiscal apresentada é o documento fiscal oficial que vincula o consumidor ao produto. Além disso, o próprio corpo metálico do amortecedor traz gravações indeléveis de fábrica com o número do lote, o que permite à engenharia da Nakata atestar, a qualquer tempo, a autenticidade e a vigência do lote do produto.Prática Abusiva (Art. 39, V do CDC): Condicionar a cobertura de uma garantia contratual à retenção de um panfleto impresso quando a compra legítima está cabalmente provada por documento fiscal idôneo exige do consumidor uma vantagem manifestamente excessiva e cria uma barreira abusiva para o exercício de um direito.Boa-fé Objetiva (Art. 4, III do CDC): A postura da empresa viola o princípio da boa-fé que deve reger as relações de consumo, utilizando-se da perda de um documento secundário para se esquivar da responsabilidade por um produto que falhou prematuramente.
Diante do exposto, vou requerer a intervenção deste órgão de defesa do consumidor para que a empresa Nakata Automotiva seja notificada a: Efetuar a substituição imediata do amortecedor defeituoso por um novo de igual modelo, ou realizar a restituição do valor pago monetariamente atualizado, conforme rege o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor;
Disponibilizar de imediato o código de postagem ou indicar posto de coleta credenciado para o envio da peça defeituosa, sem custos para este consumidor.