Comprei amortecedor Nakata no Mercado Livre e veio sem pressão, sem troca

Fiz uma compra de um amortecedor(Nakata) que veio sem pressão alguma, sendo sua função amortecer, no Mercado livre, na loja HiperVarejo, o prazo de 30 dias dado pela plataforma acabou, os produtos Nakata tem prazo de 2 anos, porém não querem fornecer link de troca, nem a loja hiperVarejo nem a Nakata! Entrei em contato com ambos, mas jogaram um para o outro, uma das atendes da Nakata chegou a dizer que era normal o amortecedor está daquela forma, fiz a primeira instalação mandei vídeo, me disseram pra instalar de novo fiz novamente e o amortecedor e continua batendo. liguei diversas vezes na Nakata pra solicitar link de troca ou estorno porém sem sucesso, dizem a mesma coisa, que está normal!