Nakata Automotiva

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Aracaju - SE

27/04/2026 às 16:08

ID: 247085501

Fiz uma compra de um par de amortecedores para suspensão dianteira do Yaris xl 2019 automático da marca NAKATA - Código HG41339 no dia 24/09/2025 na loja GO MEC AUTO PEÇAS, foi efetuado a troca do amortecedor e no dia observei que estava com um barulho tipo uma pancada. Por ser novo achei que poderia ser porque não havia amaciado como chamamos. Fui rodando com o veículo e o barulho persistia , não cheguei a rodar 10.000 km dentro dos 7 meses aproximados de uso, levei em outro mecânico e o mesmo constatou que é um barulho crônico do amortecedor e no dia 16/04/2026 entrei em contato com o fornecedor da peça informando do problema e solicitando a garantia, onde o mesmo solicitou que fosse feito um laudo pelo mecânico e enviasse o certificado assinado pelo mecânico.

Informei que não vi esse certificado junto com a caixa do produto e nem o mecânico me passou e o mecânico informou que o laudo era responsabilidade da loja fazer e encaminhar para o fabricante, então a loja GO Mec Auto peças pediu para entrar em contato com a fabricante NAKATA.

Entrei em contato com a NAKATA no dia 27/04/2026 encaminhei a nota fiscal de compra e a mesma me falou que só dar garantia se tiver com o certificado em mãos preenchido, questionei ao atendente Tiago que, (Segundo (Art. 50, CDC): O artigo 50 diz que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito. Contudo, a nota fiscal é o documento principal que comprova a aquisição e o direito ao reparo).
Disse que ia procurar resolver pelos meios legais e o mesmo disse que era um direito meu, e que o que mandei do código do consumidor era o que o chat GPT interpretava.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:


I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;


II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;


III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.


Fico no aguardo para resolvermos o mais rápido e da melhor forma possível.