Nakata Automotiva

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Teresina - PI

21/07/2026 às 16:55

ID: 254485581

À equipe da Nakata Automotiva,
Realizei a compra de um Kit Par de Amortecedores Dianteiros Nakata HG, entregue em 31/05/2026, conforme a Nota Fiscal Eletrônica n 000.133.220 / Série 002 (Emitente: Serv Peças Distribuidora Ltda / CNPJ: 40.652.280/0001-37).
Recentemente, os amortecedores apresentaram defeito de fabricação/funcionamento. O produto está plenamente coberto pela Garantia Legal de 90 dias (Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor), bem como pela garantia contratual de 2 anos oferecida pela própria Nakata para a linha HG.
Tentei contato pelo SAC (0800), porém o atendimento se recusou a prestar suporte, alegando primeiramente que o problema só poderia ser resolvido pelo vendedor (que não responde às mensagens) e, em seguida, exigindo a apresentação de um "certificado físico carimbado".
Ressalto que a compra foi efetuada via e-commerce, modalidade em que o certificado físico raramente é enviado preenchido. Pela legislação brasileira e jurisprudência do CDC, a Nota Fiscal de compra é o documento oficial supremo e suficiente para comprovação da origem, data e direito à garantia. A exigência do certificado impresso como barreira para o atendimento configura prática abusiva.
Diante disso, solicito por este canal a imediata emissão da autorização para envio/análise técnica das peças com defeito em um posto credenciado e a consequente substituição por componentes novos ou o ressarcimento do valor pago.
Dados da Compra:
Produto: Kit Amortecedor Dianteiro Nakata HG
NF-e: 000.133.220
Chave de Acesso: 3526 0540 6522 8000 0137 5500 2000 1332 2014 2249 7743
Aguardo retorno com as orientações para envio da peça para laudo