Atendimento ruim e demorado no seguro via ligação e WhatsApp, com falta de resposta e despreparo da equipe
Em réplica
Belford Roxo - RJ
10/06/2026 às 10:32
ID: 251000427
Acionei o seguro por ligação, a minina me encaminhou para o whatsapp depois disso só ladeira abaixo, 30 minutos para concluir o atendimento, só meu deu feedback que já tinha acionado o reboque pq eu liguei, se você reclamar eles param de te responder, ou seja se reclamar de algo vc fica sem resposta, estou aguardando desde das 08:50 e já são 10:30, leguei para saber a posição do reboque a menina veio contra argumentar sobre a questão dos 90 minutos, porém o prazo já tinha estourado.. Voltei ao whatsapp perguntei algo e sem resposta, essa empresa não gosta que de reclamação, pessoal despreparado para lidar com o público, e pior sem suporte pq perguntamos e não temos resposta. Não é a primeira vez que tenho problema com essa seguradora.. Se eu posso falar algo é correm disso, eu só estou pq pretendo trocar de veículo, se não fosse isso já tinha tirado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:55
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Levamos muito a sério cada manifestação, pois ela nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos.
Seu caso já está em análise, e em breve nosso time retornará com um posicionamento detalhado.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a condução responsável de cada atendimento, sempre prezando pela segurança e tranquilidade dos nossos segurados.
Equipe Nákeo Seguros
O passe certo para quem valoriza segurança e tranquilidade.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:17
Me ligaram, falaram porém, aguardando.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 05:41
A empresa só pegou o veículo e fez o trabalho que deve ser feito, minha reclamação é a respeito do atendimento, da falta de responsabilidade da empresa e isso não pode ser resolvido. Oq fizeram foi pedir alguém pra me ligar e falar que estavam analisando o ocorrido. kkk