Cobrança indevida após cancelamento de seguro e taxa abusiva para retirada de rastreador

Olá, Sr. Paulo.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após o recebimento da manifestação, realizamos a análise do histórico de atendimento e das condições contratuais vigentes desde o período em que o veículo estava vinculado à Unix Brasil.

Esclarecemos que, no processo de migração da base para a Nákeo, foram mantidas as condições cadastrais e a modalidade de pagamento anteriormente vigente. No seu caso, tratava-se de uma modalidade pós-paga, motivo pelo qual a mensalidade mencionada corresponde ao período de utilização já ocorrido.

Em relação à desinstalação do rastreador, verificamos que a cobrança estava prevista no contrato de adesão firmado com a Unix Brasil, que estabelecia o valor de R$ 90,00 para a desinstalação em local apropriado, ou R$ 150,00 quando realizada na residência do associado, em razão de o equipamento ser disponibilizado em comodato.

Após nossa análise, os esclarecimentos foram realizados diretamente com o senhor por meio de atendimento telefônico, ocasião em que todos os pontos relacionados ao encerramento do vínculo e às respectivas cobranças foram devidamente esclarecidos e alinhados.

Agradecemos também pela oportunidade de conversarmos e esperamos poder recebê-lo novamente como nosso segurado quando adquirir seu próximo veículo, conforme mencionado em nosso contato telefônico.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta orientação aos nossos segurados, permanecendo à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Nákeo Seguros