Nakeo Seguros e Pietra Automotiva Recusam Reboque e Desativam Rastreamento Após Tentativa de Furto
Em réplica
São João de Meriti - RJ
20/03/2026 às 22:13
ID: 243895819
*****, brasileiro, residente e domiciliado em ***** - *****/RJ, venho através desse canal relatar a minha insatisfação com a referida empresa.
O caso foi considerado um desrespeito ao consumidor de tamanha grotesca indiferença aos limites do acordo do seguro da Nakeo Seguros da Pietra Automotiva como uma violação ao Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, o carro do reclamante da marca Volkswagen Fox City 1.0 8v ano 2010, eventual e infelizmente quase foi furtado no endereço localizado por: ***** ao lado do posto de gasolina da Shell na altura do número*****. O veículo estava inerte na calçada do lado direito na mesma direção duma loja que vende descartáveis e utensílios no horário aproximadamente às 11:43 da Luz do dia no dia 27 de fevereiro de 2026.
O reclamante realizou um chamado ao seguro contratado na qual se recusou e sem justo motivo a remover o veículo com o reboque pertencente à Seguradora, reiterando o reparo do vidro danificado sem culpa exclusiva do consumidor.
Entretanto, logo após a minha reclamação o Sr. ***** do setor de rastreamento cortou meu sinal via satélite deixando o meu carro desprovido sem que o rastreador faça o reconhecimento da localização.
Diante dos fatos narrados, o consumidor foi vitima de uma prática abusiva e indevida, trazendo um terrível constrangimento e situação vexatória.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 13:24
Olá, Daniel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Levamos muito a sério cada manifestação, pois ela nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos.
Seu caso já está em análise, e em breve nosso time retornará com um posicionamento detalhado.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a condução responsável de cada atendimento, sempre prezando pela segurança e tranquilidade dos nossos segurados.
Equipe Nákeo Seguros
O passe certo para quem valoriza segurança e tranquilidade.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 19:32
Olá, Daniel.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que a solicitação realizada não está contemplada nas coberturas do plano contratado.
O atendimento solicitado refere-se à substituição de um item que não faz parte das condições previstas em contrato. Esclarecemos ainda que, mesmo em planos com cobertura adicional para vidros, o tipo de peça mencionada não está incluído nas hipóteses de atendimento, que se restringem a situações específicas de quebra do vidro.
Em relação ao cancelamento, informamos que este foi solicitado pelo próprio titular e, a partir dessa solicitação, foram seguidos os procedimentos padrão da companhia, incluindo a desativação do equipamento de rastreamento e, consequentemente, a interrupção do acesso ao monitoramento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe Nákeo Seguros
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 19:13
Boa noite, prezados!!!
Em resposta à manifestação anterior, venho informar que todos os procedimentos celebrados, foram feitos sem aviso prévio, não havendo uma comunicação antecipada ao consumidor. Entretanto, quanto ao cancelamento mencionado, desconheço qualquer tratativa direcionada à qualquer pedido, visto que no dia 27/03, decide manter contato com a empresa por ser cliente e estar sendo vitima de uma situação de vulnerabilidade, no exato momento conversando sobre os eventuais problemas surgidos naquele episódio danoso, não foi manifestado nenhuma informação quanto aos tópicos provocados na réplica deste reclame aqui.
Atenciosamente
Reclamante: *****
Advogada: *****