O que aconteceu
Comprei um corselet no dia 21/09 no site da https://*******, empresa que também possui instagram @nalumodabh. O pedido foi entregue no dia 28/09 e solicitei a devolução do pedido com reembolso no dia 29/09 pelo WhatsApp, única forma de contato com a empresa que funciona apenas de 10h às 14h. O produto foi enviado de volta para a empresa no dia 05/10, data na qual a empresa deu entrada na solicitação de reembolso ao setor financeiro no valor de R$*******,89 (valor do produto + frete) + frete de devolução pago pelo cliente no valor de R$27,41, dando um total de R$*******,30, com prazo de 10 dias úteis a contar desta data de 05/10. O produto chegou no dia 10/10 e até hoje, dia 01/11 não recebi o reembolso.
O prazo de 10 dias úteis passado pela empresa expirou no dia 18/10, entrei em contato pelo wa no dia 24/10 comunicando o ocorrido e a empresa aumentou o prazo que já havia passado por mais 5 dias úteis, comunicando que depositaria no dia 28/10 e não foi feito. Novamente a empresa não cumpriu com o prazo, entrei em contato novamente nesta data reclamando e a empresa me comunicou que estariam depositando na segunda-feira, dia 31/10, novamente aumentando o prazo, o mesmo não foi feito.
Enviei mensagem pela terceira vez e não obtive resposta. A empresa demora muito tempo pra responder as mensagens no wa, muitas das vezes você envia a mensagem de manhã, passa do horário de expediente deles que se encerra 14h e não responderam ainda, ai fica para o dia seguinte e o cliente tem que ficar enviando várias mensagens e buscando outras fontes para obter uma resposta. A empresa como podem observar não cumpre com os prazos, não presta um bom serviço de atendimento, o meio de comunicação é péssimo, expediente curtíssimo para atendimento, portanto não é uma empresa confiável. Venho por meio deste canal pela última vez solicitar o reembolso que não foi feito, caso não seja feito de imediato irei exercer meus direitos na justiça porque é um absurdo o cliente esperar quase um mês pra receber o dinheiro de volta, um valor que está na conta da empresa desde o dia 21/09. Total descaso com o cliente a forma de atendimento e ficar postergando cada vez mais um prazo que já duplicou o tempo.