Assinatura não cancelada e estorno não realizado após solicitação dentro do prazo legal.
Resolvido
Nova Serrana - MG
06/06/2026 às 18:40
ID: 250688791
Realizei assinatura do site no dia 25 de maio, mas arrependi e, no dia 27, solicitei o cancelamento. No entanto, até o momento,não cancelaram e muito menos realizaram o estorno do valor pago. Vou deixar em anexo o comprovante da minha solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 05:54
Olá Rosilene,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Verifiquei o seu cadastro e confirmei que o cancelamento foi processado pela nossa equipe em 27/05/2026. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, peço que dê uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se desejar solicitar um reembolso, basta me enviar um e-mail para [email protected] que eu mesma verifico seu pedido e vejo como posso ajudá-la.
Fico à disposição.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 18:53
A empresa não cancelou e ainda constam lançadas para descontar 11 parcelas de 39,90.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 10:10
Olá Rosilene,
Recebi o seu e-mail e já encaminhei uma oferta de reembolso.
Aguardo sua resposta por e-mail!
Obrigada
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 19:38
A opção de cancelamento deveria ser de fácil acesso e reembolso automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 19:09
Olá Rosilene,
Lamento saber que você achou nossos métodos difíceis. Espero que possamos melhorar o nosso sistema em breve.
Obrigada pela sua avaliação.