Cobrança Indevida Após Cancelamento de Compra Há Mais de 6 Meses

Olá Cleber,

Meu nome é Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Verifiquei o seu perfil e não localizei um pedido de cancelamento.
O cancelamento do Acesso Prêmio é muito fácil: há um link de cancelamento no final de nossa página inicial, antes de fazer o login.
Você deverá preencher o formulário de cancelamento para enviar o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lembre-se de indicar o e-mail registrado corretamente. O link pode ser encontrado em nossa página inicial ou na página de Perguntas Frequentes.
Se não conseguir preencher o formulário de cancelamento, escreva para o nosso SAC através do e-mail [email protected]
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Se ainda estiver com problemas, escreva para o meu e-mail [email protected] e forneça capturas de tela que demonstrem o problema encontrado para cancelar pelos meios acima informados.
Ficarei feliz em ajudar.

Ola, Sou ***** e fii há 6 meses o cancelamento de minha assinatura na plataforma namoro 40 e até o momento seguem as cobranças.

Solicito o estorno do valor cobrado nestes últimos seis.meses e cessarem imediatamente a cobrança no cartão de crédito. Notem que não existe acesso a plataforma há seis meses, inclusive não tenho mais login pra fazer o cancelamento.

No aguardo de uma rápida solução e reembolso.

Att, *****

email enviado no SAC hoje às 7:30 da manhã, dia 30/03/2026 com a réplica da reclamação

Olá Cleber,
Não consegui localizar o cancelamento que o senhor enviou há 06 meses.
Por favor, encaminhe o seu comprovante de cancelamento para o meu e-mail [email protected] para que eu possa verificar o ocorrido.
Quanto ao seu e-mail encaminhado ao SAC, verifiquei em seu perfil que a nossa equipe já recebeu o seu pedido e processará seu e-mail o quanto antes.
Obrigada pela paciência e espera.

qual o prazo para concluir o cancelamento?

Olá Cleber,
Verifiquei que o cancelamento já foi processado pela nossa equipe e a confirmação encaminhada ao seu e-mail.
Se tiver mais alguma dúvida, estou disponível para ajudá-lo.
Obrigada