Cobrança indevida após suspensão de plano Premium
Respondida
Porto Alegre - RS
25/03/2026 às 15:30
ID: 244309297
Fiz uma assinatura Premium parcelado em 12 vezes mas não fiquei nem uma semana no plano e solicitei suspensão pois não gostei da plataforma. O e-mail que me foi enviado é que eu posso suspender o uso mas não será suspensa os pagamentos.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 07:00
Oi, Mauricio.
Me chamo Luisa e darei prosseguimento à sua reclamação,
Entendo que você queira resolver isso e que a experiência não tenha sido como esperado.
Solicitações como mudança de plano (para opção sem fidelidade) ou pedidos de reembolso precisam ser feitas diretamente por e-mail, para que sejam formalizadas e analisadas corretamente pelo time responsável. Nesse caso, peço que envie sua solicitação para [email protected]
Por aqui, não conseguimos dar andamento a esse tipo de pedido.
Se tiver qualquer dificuldade no contato com o SAC, você pode me acionar pelo [email protected], que eu acompanho para você.
Fico à disposição.