Cobrança indevida e solicitação de serviço não realizada

Olá Ionara,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Verificamos que a senhora recebeu um [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento por ter feito uma contestação da compra, após ter recebido um reembolso.
Para que possamos ajudá-la com a presente questão, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]
Ficarei feliz em ajudar.

Sua empresa está acusando meu banco de retirar dinheiro do banco de vcs a meu pedido no dia 18 de março de 2026.
No meu extrato não tem nada sobre um novo estorno, entrei em contato com meu banco e ainda está em disputa sobre o estorno anterior...
Quero cancelar esse site mas a página está bloqueada por conta dessa cobrança indevida..por favor resolvam isso.

Olá Ionara,
Entendo a sua insegurança, ainda mais envolvendo banco e valores.
Após o seu pedido de cancelamento, o reembolso parcial foi realizado corretamente. Depois disso, houve também a contestação pelo banco, que resultou em um novo crédito do valor integral.
Quando isso acontece, o próprio sistema financeiro entende como um estorno duplicado (ou seja, o valor acaba sendo devolvido duas vezes).
Aqui no sistema, essa contestação já aparece como finalizada. Por isso, é importante você confirmar diretamente com o seu banco os detalhes da contestação, para que a situação fique alinhada por completo.

Olá
Eu entendi sobre o estorno...mas dai a empresa precisa resolver com o banco sobre esse novo estorno...pq esse estorno nao veio para mim ...entao nao tem como eu devolver um dinheiro q eu nao tenho...o banco q precisa devolver para vcs e nao eu...

Olá Ionara,
Infelizmente não conseguimos resolver a questão com o seu banco pois a contestação da compra foi iniciado por você.
Pedimos que verifique com o seu banco o status da contestação da compra para confirmar que foi realizado o reembolso em duplicidade das parcelas.
Estamos checando com o nosso provedor de crédito para ver se localizamos alguma outra informação para lhe encaminhar por e-mail.
Agradeço a sua ajuda para resolver a questão o quanto antes, e permaneço à disposição.

Olá.
Verifiquei aqui no meu extrato e so vi reversão de crédito no valor de R$ 60,00 no dia 26 de março....apenas esse valor...nao tem outros valores que vcs descreveram no e-mail.

Olá Ionara,
Verifiquei que a nossa equipe conseguiu lhe encaminhar por e-mail a prova solicitada.
Pedimos que verifique o documento que enviamos e entre em contato com o seu banco para novos esclarecimentos.
Obrigada

Sim estou nesse exato momento entrando em contato com meu banco para resolver esse problema.

Entrei em contato com o banco...como eu cancelei a contestação esse mês...entao o valor irá retornar para vcs...
Pq no meu extrato nao tem esse valor de 478,80 para eu devolver para vcs...o banco me mandou o extrato e so tem o primeiro estorno.

Olá Ionara,
Você pode encaminhar essa comunicação com o banco para a nossa equipe por e-mail?
Obrigada

Olá...eu ja enviei por e-mail sobre o banco.

Olá Ionara,
Agradeço o seu e-mail.
Verifiquei que o seu caso foi encaminhado ao departamento responsável.
Em breve retornaremos com uma posição.
Obrigada pela sua ajuda!

Olá Ionara,
Obrigada pela sua avaliação! Se puder ajudá-la em algo mais, entre em contato novamente,