Cobrança indevida após cancelamento do serviço Namu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2025 às 19:54
ID: 228106847
Boa noite, pedi o cancelamento desse tal de namu, me disseram que já tinha sido cancelado e que não geraria cobrança, e agora abri minha fatura e está me cobrando 19,99. Nunca contratei e nem pedi nada, quero que tirem urgentemente essa cobrança indevida e abusiva.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 12:41
Prezado Yuri Nobrega,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua insatisfação em relação ao cancelamento solicitado e à cobrança de R$ 19,99.
A Namu possui parcerias com operadoras de telefonia, que podem oferecer nossos serviços de bem-estar diretamente aos seus clientes. Toda a gestão dessas ofertas, incluindo mensagens, ativações e cancelamentos, é feita pela própria operadora.
No seu caso, a cobrança e o não cancelamento do serviço foram processados pela operadora, e não diretamente pela Namu. Para que possamos ajudá-lo, pedimos que encaminhe um e-mail para ******* informando:
Nome completo;
Operadora;
Número de celular com DDD;
Comprovante da cobrança;
Nosso compromisso é garantir transparência e resolver sua situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Namu