Respondida

Cobrança indevida de assinatura e solicito cancelamento e estorno

Namu

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Recebi uma mensagem por SMS informando que o valor da assinatura foi tarifado e que eu precisaria baixar o app. Está ocorrendo desde julho e eu nunca fiz assinatura dessa empresa. Preciso que seja feito o cancelamento e estorno dos valores

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Interações da reclamação

  1. Namu respondeu

    21/09/2026 às 08:35

    Olá! Tudo bem?

    Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de ajudar a esclarecer esse ponto. A Namu mantém parcerias com operadoras de telefonia e, para entender melhor a origem do envio de mensagens ou a cobrança na sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a sua operadora ou via e-mail com a equipe de suporte.

    Para solicitar o cancelamento e a verificação dos valores, por favor, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

    Nome completo:

    Número do celular (com DDD):

    Operadora:

    Por meio desse canal, você receberá todo o suporte necessário.

    Nosso compromisso é garantir sempre uma experiência transparente e respeitosa. Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Namu