Cobrança indevida de assinatura Namu na conta telefônica sem solicitação
Respondida
Cariacica - ES
28/01/2026 às 14:30
ID: 239096355
Tem três meses que estou pagando junto a minha conta de telefone um valor de R$ 14,90 referente a uma assinatura de Namu. Nem sei do que se trata. Procurei o site e, o telefone informado, não está disponível para receber ligações. Preciso que seja resolvido o mais breve possível pois estou pagando uma coisa indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:42
Prezada Carolina Ricieri,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação às cobranças recebidas. Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual essas cobranças ocorreram e garantir total transparência sobre o processo.
A Namu possui uma parceria com operadoras de telefonia, onde estas podem oferecer nossos serviços de bem-estar diretamente aos seus clientes. No entanto, toda a gestão dessas ofertas incluindo a exibição de mensagens promocionais, a forma como aparecem na tela e o processo de contratação é conduzido pela própria operadora. No seu caso, a cobrança foi realizada pela operadora e não diretamente pela Namu..
Se você não deseja continuar com o serviço ou teve qualquer problema com a cobrança recebida, recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora para esclarecimentos. Ainda assim, estamos à disposição para ajudá-la. Para isso, pedimos que encaminhe sua solicitação para o e-mail [email protected], informando sua operadora e número de celular com DDD. Assim que forem recebidas essas informações, seu caso será investigado e serão tomadas as devidas providências para resolução.
Nosso compromisso é sempre garantir uma experiência transparente e respeitosa aos nossos usuários.
Agradecemos seu feedback e seguimos atentos para aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Namu.