Cobrança indevida de serviço não contratado Namu na Claro

Prezada Daniela Yuri,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação à mensagem recebida. Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual essa comunicação ocorreu e garantir total transparência sobre o processo.

A Namu possui uma parceria com operadoras de telefonia, onde estas podem oferecer nossos serviços de bem-estar diretamente aos seus clientes. No entanto, toda a gestão dessas ofertas incluindo a exibição de mensagens promocionais, a forma como aparecem na tela e o processo de ativação é conduzida pela própria operadora.

No seu caso, a mensagem foi gerenciada pela operadora e não enviada diretamente pela Namu. O objetivo dessas campanhas é facilitar o acesso aos nossos serviços para clientes das operadoras parceiras, mas entendemos que a abordagem pode causar incômodo.

Se você não deseja contratar o serviço ou teve qualquer problema com a comunicação recebida, recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora para esclarecimentos. Ainda assim, estamos à disposição para ajudá-lo(a). Para isso, pedimos que encaminhe sua solicitação para o e-mail *******, informando sua operadora e número de celular com DDD. Assim que forem recebidas essas informações, seu caso será investigado e serão tomadas as devidas providências para resolução. Caso tenha comprovantes de cobranças da assinatura, por gentileza, nos envie através do *******.

Nosso compromisso é sempre garantir uma experiência transparente e respeitosa aos nossos usuários.

Agradecemos seu feedback e seguimos atentos para aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Namu

Foi cobrado pela Namu. só quero o cancelamento imediato. Não vou perder tempo com a operadora de telefonia.

Prezada Daniela Yuri,

Entendemos sua preocupação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Gostaríamos de reforçar que a divulgação das ofertas e as cobranças são de total responsabilidade das operadoras de telefonia, não estando sob a gestão da Namu.

Para auxiliá-lo da melhor forma, recomendamos que entre em contato com o suporte responsável pelo e-mail *******. Basta informar a operadora em questão e o número do telefone com DDD para que sua solicitação seja analisada e solucionada.

Nosso compromisso é sempre garantir uma experiência transparente e respeitosa aos nossos usuários.

Agradecemos seu feedback e seguimos atentos para aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Namu