Cobrança indevida de serviço não solicitado (NAMU) na fatura da Claro, mesmo após cancelamento e reclamações.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 13:46
ID: 239522617
Eu notei que, em dezembro, a minha fatura da Claro veio 20 reais mais cara por causa de uma cobrança do NAMU, um serviço que eu nunca sequer ouvi falar. Solicitei à Claro o cancelamento imediato e o reenvio da fatura corrigida. No entanto, por estar em débito automático, o valor acabou sendo pago, e precisei novamente pedir o estorno e o ajuste na fatura de janeiro.
Além disso, respondi SAIR ao SMS que recebi, conforme orientado para cancelar o serviço e, para minha surpresa, a fatura de fevereiro voltou a incluir a cobrança do NAMU, mesmo após eu ter digitado sair e registrado reclamação na ouvidoria da Claro.
Caso esse aplicativo continue realizando cobranças indevidas, serei obrigada a buscar meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:45
Prezada Livia Lopes,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação às cobranças recebidas. Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual essas cobranças ocorreram e garantir total transparência sobre o processo.
A Namu possui uma parceria com operadoras de telefonia, onde estas podem oferecer nossos serviços de bem-estar diretamente aos seus clientes. No entanto, toda a gestão dessas ofertas incluindo a exibição de mensagens promocionais, a forma como aparecem na tela e o processo de contratação é conduzido pela própria operadora. No seu caso, a cobrança foi realizada pela operadora e não diretamente pela Namu.
Se você não deseja continuar com o serviço ou teve qualquer problema com a cobrança recebida, recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora para esclarecimentos. Ainda assim, estamos à disposição para ajudá-la. Para isso, pedimos que encaminhe sua solicitação para o e-mail [email protected], informando sua operadora e número de celular com DDD. Assim que forem recebidas essas informações, seu caso será investigado e serão tomadas as devidas providências para resolução.
Nosso compromisso é sempre garantir uma experiência transparente e respeitosa aos nossos usuários.
Agradecemos seu feedback e seguimos atentos para aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Namu.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 16:50
Isso é cobrança indevida. Uma pratica abusiva. Que nem o [Editado pelo Reclame Aqui] do INSS onde descontavam da pensão de pessoas idosas serviços que eles nem requisitaram. Isso é ilegal!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 09:41
Olá, Livia.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida da forma esperada. Gostaríamos de reforçar que a Namu é uma plataforma de conteúdos de bem-estar e não realiza cobranças diretas nas faturas de telefonia.
Como explicamos anteriormente, as operadoras de telefonia (neste caso, a Claro) possuem autonomia para gerenciar as ofertas, as assinaturas e as cobranças dos serviços digitais atrelados aos planos de seus clientes. Nós não temos acesso ao sistema de faturamento da operadora para incluir, alterar ou cancelar valores na sua conta.
Repudiamos qualquer prática abusiva e garantimos que a Namu atua em total conformidade com a lei. Recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora para esclarecimentos e solucionar esse problema definitivamente junto à Claro. Além disso, pedimos que envie sua solicitação, seu número de telefone com DDD e o nome da operadora para o e-mail [email protected].
Assim que forem recebidas essas informações, seu caso será investigado e serão tomadas as devidas providências para resolução.
Atenciosamente,
Equipe Namu.