Não resolvido

Cobrança indevida

Namu

cidade: Viamão

O que aconteceu

Não contratei a empresa e minha operadora Claro está me cobrando na fatura de alguns meses, quero o cancelamento e o estorno dos valores cobrados até o dia de hoje

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Namu respondeu

    08/09/2026 às 10:21

    Olá! Tudo bem?

    Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de ajudar a esclarecer esse ponto. A Namu mantém parcerias com operadoras de telefonia e, para entender melhor a origem do envio de mensagens ou a criação de conta associada à cobrança na sua fatura da Claro, orientamos que entre em contato diretamente com a sua operadora ou via e-mail com a equipe de suporte responsável.

    Para solicitação de cancelamento e verificação dos valores, por favor, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

    Nome completo:

    Número do celular (com DDD):

    Operadora:

    Por meio deste canal, você receberá todo o suporte necessário para o seu atendimento.

    Nosso compromisso é garantir sempre uma experiência transparente e respeitosa. Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Namu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nunca fiz negócio com essa empresa,minha operadora, Claro,que simplesmente começou a descontar valores sem minha autorização

  3. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 11:17

    Olá, Tania.

    Entendemos a sua frustração e queremos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes.

    Como a sua assinatura é faturada diretamente na fatura da Claro (e não pela Namu), o cancelamento e a solicitação de estorno precisam ser processados pela própria operadora ou pela nossa parceira de faturamento (Digible).

    Para que possamos te ajudar a dar andamento, por favor, entre em contato através de um dos canais abaixo:

    E-mail de suporte: [email protected]

    Atendimento Claro: Central de atendimento da sua operadora (ligando para 1052 ou pelo app Minha Claro)

    Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!