Não consigo acessar meu curso,que paguei por ele

Olá, Joelma! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela dificuldade e pela dúvida gerada ao tentar acessar o seu curso.

Verificamos o seu cadastro e identificamos a compra do curso Marmitas saudáveis: as tradicionais quentinhas em versões equilibradas, realizada em 02/09/2018.

Na época da aquisição, os cursos individuais possuíam prazo de acesso de 3 anos. Dessa forma, o período contratado para acesso ao seu curso foi até 02/09/2021.

Por um período, nosso sistema continuou permitindo que alguns alunos acessassem conteúdos mesmo após o encerramento do prazo originalmente contratado. Recentemente, essa situação foi regularizada, e os acessos que já estavam fora do período de vigência deixaram de ficar disponíveis.

Além disso, nossa plataforma passou por mudanças. Desde março de 2026, estamos migrando nossos serviços para o aplicativo Namu Wellness, e o acesso pelo antigo site foi descontinuado para alguns usuários.

Atualmente, os conteúdos e serviços da Namu estão disponíveis por meio do aplicativo Namu Wellness, mediante uma nova assinatura.

Entendemos que, como o acesso pode ter permanecido disponível por mais tempo do que o período originalmente contratado, essa mudança possa ter causado estranhamento. Por isso, fizemos questão de verificar o seu histórico e esclarecer o que aconteceu com o seu acesso.

Caso tenha qualquer outra dúvida sobre a sua compra ou precise de auxílio, seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Equipe Namu

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Gostaria de esclarecer uma situação referente ao meu curso. Na época da contratação, não fui informada sobre nenhum prazo de validade para acesso ao conteúdo. Como o curso foi pago por mim, fiquei surpresa ao descobrir que atualmente não consigo mais acessá-lo, principalmente porque a única forma disponibilizada para visualizar o conteúdo é pelo próprio site.

Gostaria de entender como podemos resolver essa situação, pois investi no curso justamente para ter acesso ao conteúdo e utilizá-lo na minha formação profissional.

Caso houvesse um prazo de acesso, acredito que essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara no momento da contratação.

Peço, por gentileza, que verifiquem meu caso e me informem se é possível restabelecer meu acesso ao curso ou apresentar uma solução, pois não gostaria de ficar no prejuízo.

Aguardo um retorno. Obrigada!

Olá, Joelma! Tudo bem?

Enviamos uma mensagem para você pelo nosso canal do WhatsApp, para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno por lá!