Loja Namu Royal vende filhote sem avisar cliente interessado e com anterioridade.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada por essa situação.

Entendemos perfeitamente sua decepção, especialmente por já ser um cliente que confiou anteriormente em nosso trabalho. Sabemos o quanto a escolha de um filhote é um momento especial e o vínculo começa a ser criado desde o primeiro contato.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento. Embora a disponibilidade dos filhotes esteja sujeita à procura e a venda seja confirmada apenas mediante reserva, reconhecemos que essa informação não foi transmitida de forma clara durante a conversa. Também compreendemos que, ao informar que compareceria à loja em uma data específica e receber a confirmação de que não haveria problema, sua expectativa foi de que o filhote permaneceria disponível até sua visita.

Gostaríamos de esclarecer que nossos filhotes são criados com muito carinho, responsabilidade e dedicação, e de forma alguma os enxergamos apenas como mercadoria. Nosso compromisso é encontrar lares adequados para cada um deles e construir relações de confiança com nossos clientes.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que teve conosco. Seu relato é muito importante e já está sendo utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento, tornando mais claras as informações sobre disponibilidade, reservas e prazos de definição.

Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para conversar diretamente e ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Namu Royal Pet Store