Meu filhote de Spitz Alemão apresentou alteração na mordedura e a loja não oferece suporte

Olá! Sentimos muito que você tenha ficado preocupada com essa situação e entendemos perfeitamente o seu carinho e cuidado com o filhote.

Desde a retirada do seu Spitz, nossa equipe sempre esteve à disposição para oferecer todo o suporte necessário. No momento da entrega, o filhote passou por avaliação veterinária, incluindo avaliação física geral e da arcada dentária. Posteriormente, também passou por consultas de acompanhamento e vacinação, sempre com avaliação dos nossos médicos-veterinários, sem que fosse identificada qualquer alteração que comprometesse sua saúde ou bem-estar.

Quando recebemos sua observação sobre a posição da arcada dentária, o caso foi novamente encaminhado aos nossos veterinários, inclusive com avaliação das imagens. A orientação recebida foi de que, nessa fase de crescimento, a posição da dentição ainda pode sofrer alterações, especialmente durante a troca dos dentes. Também foi considerado o fato de que a filhote está se alimentando normalmente e não apresenta, até o momento, qualquer prejuízo funcional decorrente dessa característica.

É importante esclarecer também que essa conformação não está relacionada a uma determinada linhagem ou raça específica e, neste caso, não foi identificada como uma condição que esteja causando prejuízo à saúde da filhote. Cada animal possui suas particularidades de desenvolvimento, assim como também ocorre com a dentição dos seres humanos.

De toda forma, entendemos a sua preocupação e justamente por isso nosso compromisso não termina no momento da venda. Orientamos que a evolução da dentição seja acompanhada durante o crescimento e reforçamos que, caso seja observada qualquer alteração ou dificuldade para se alimentar, estamos à disposição para reavaliar a filhote e oferecer o suporte necessário.

Nosso objetivo sempre foi e continuará sendo proporcionar o melhor acompanhamento possível, com responsabilidade, orientação veterinária e cuidado com cada filhote.

Escrita

Agradeço a resposta, mas ela não esclarece os pontos centrais da minha reclamação e, infelizmente, repete as mesmas justificativas que já haviam sido apresentadas anteriormente.

A empresa afirma que a Malu passou por avaliação da arcada dentária na entrega e em consultas posteriores. Gostaria, então, de saber se existe algum registro dessa avaliação específica e como explicam que, posteriormente, tenha sido identificada uma alteração de oclusão compatível com prognatismo mandibular por uma veterinária independente.

Também considero inadequada a afirmação de que essa conformação não está relacionada a uma raça ou linhagem específica. O padrão oficial da FCI para o Spitz Alemão estabelece a mordedura em tesoura, admite a mordedura em pinça e classifica o prognatismo mandibular como falta desqualificante na variedade Spitz Anão/Pomerânia. Portanto, comparar a situação com características de outras raças não esclarece a questão que apresentei.

Outro ponto que precisa ser corrigido é a afirmação de que a empresa sempre ofereceu todo o suporte necessário. As consultas e vacinações anteriores foram serviços pelos quais paguei. Quando comuniquei especificamente a alteração na mordedura, não me foi oferecida uma avaliação presencial da Malu, nem atendimento odontológico especializado ou acompanhamento concreto. O encaminhamento de fotografias aos veterinários e a recomendação de observar a troca dentária não equivalem a uma avaliação presencial da alteração.

A empresa afirma que está à disposição para reavaliar a filhote caso futuramente apresente alguma dificuldade alimentar. Entretanto, a alteração já existe, já foi comunicada e já foi registrada em avaliação veterinária independente. Não considero razoável condicionar qualquer providência a uma eventual piora ou ao aparecimento de sofrimento.

Reforço que não estou exigindo uma intervenção veterinária que não esteja indicada neste momento. A orientação especializada é acompanhar a troca dentária. O que estou questionando é a ausência de iniciativa, esclarecimento e suporte por parte de um criador especializado diante de uma alteração relevante identificada poucos meses após a aquisição.

Diante disso, gostaria de receber respostas objetivas:

A empresa possui registro da avaliação específica da arcada dentária realizada antes da entrega da Malu?

Qual é a fundamentação veterinária para afirmar que essa conformação não tem relação com a raça ou linhagem?

Por que não foi oferecida uma avaliação presencial da filhote quando a alteração foi comunicada?

Que suporte concreto a empresa está disposta a oferecer durante o acompanhamento e caso a alteração persista após a troca dos dentes?

Minha reclamação continua sem solução. Reitero que espero mais do que uma manifestação genérica de disponibilidade: espero responsabilidade, transparência e uma proposta efetiva de suporte.