O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito, compromisso e profissionalismo dessa empresa!
Realizei a devolução dos produtos, que foram recebidos pela empresa na quinta-feira. Inclusive, a própria empresa entrou em contato comigo confirmando que os itens haviam sido conferidos e que estava tudo correto.
O prazo informado para a realização do estorno se encerrou ontem e, até o momento, não recebi nenhum comprovante de estorno e sequer uma justificativa pelo atraso.
O mais revoltante é a falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Preciso ficar cobrando insistentemente por uma resposta, como se estivesse pedindo um favor, quando, na verdade, estou apenas exigindo o cumprimento de uma obrigação da empresa.
É inadmissível que, mesmo após o recebimento e a conferência da devolução, a empresa não cumpra o prazo que ela própria estabeleceu e ainda deixe o cliente sem qualquer satisfação!
Já tentei resolver a situação diretamente, mas, diante da ausência de uma solução, estou registrando esta reclamação publicamente.
Exijo a realização imediata do meu estorno integral, acompanhado do respectivo comprovante.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive com o auxílio da minha advogada e o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa tenha o mínimo de responsabilidade e resolva essa situação sem que sejam necessárias outras providências.
Não quero desculpas genéricas ou novos prazos. Quero meu dinheiro de volta e uma solução definitiva!