O que aconteceu
Pedido atrasado, promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega em 1 dia útil e estorno não realizado mesmo após devolução
Fiz o ***** em 28/07, com prazo informado de 7 dias úteis, justamente porque as roupas seriam usadas em uma viagem que eu já tinha marcada.
Quando o prazo já havia passado, fui EU quem precisou entrar em contato com a loja para saber o que estava acontecendo. Só então fui informada de que dois conjuntos do meu pedido não poderiam ser enviados. Até aquele momento, ninguém havia entrado em contato comigo para avisar.
Expliquei imediatamente que, se o pedido não chegasse antes da minha viagem, eu não tinha mais interesse na compra. Inclusive me ofereci para pagar a diferença do Sedex, porque precisava das peças com urgência.
A atendente sugeriu que eu escolhesse outros produtos. Antes de aceitar, perguntei expressamente se, escolhendo naquele momento, o pedido chegaria NA MINHA CASA em 1 dia útil. Ela respondeu que sim. Perguntei novamente qual seria o prazo e recebi novamente a resposta: 1 dia útil.
Só aceitei fazer as substituições por causa dessa garantia.
Horas depois, recebi o código de rastreio e descobri que o pedido havia sido enviado por PAC, com previsão de entrega para vários dias depois da minha viagem. Ou seja, foi me garantida uma condição para que eu mantivesse a compra e, logo depois, fizeram exatamente o contrário do que havia sido combinado.
No mesmo momento informei que não ficaria mais com o pedido e solicitei a devolução. A própria loja concordou com isso.
A devolução consta no rastreio como entregue à loja em 27/08/2026. Desde então, sigo tentando receber o meu dinheiro. Em 09/09 entrei novamente em contato e disseram que verificariam com o setor responsável. Cobrei novamente dias depois e continuo sem estorno, sem comprovante e sem qualquer solução concreta.
O que mais me revolta é que em todas as etapas eu precisei correr atrás da loja: para descobrir por que o pedido não tinha sido enviado, para descobrir o problema com os produtos, para perceber que haviam enviado por uma modalidade diferente daquela que me garantiram e, agora, para tentar receber de volta o MEU próprio dinheiro.
Tenho todos os prints da conversa, as duas confirmações do prazo de 1 dia útil, o rastreio mostrando o envio por PAC e o comprovante de que a devolução foi entregue à loja.
Não estou pedindo favor, crédito na loja ou qualquer benefício. Quero apenas o estorno integral do valor que me pertence e o comprovante do processamento.
Depois de tantas cobranças, sinceramente, a sensação é de estar sendo feita de palhaça por precisar implorar para receber o meu próprio dinheiro. Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente resolva uma situação que já deveria ter sido encerrada há semanas.