Cliente pagou por Sedex, mas produto foi enviado por PAC e agora será devolvido.
Não respondida
Bauru - SP
22/07/2026 às 08:57
ID: 254529389
No dia 03/07/2026, realizei a compra de um vestido no site Nana Marie, *****, para uso em uma festa com data marcada.
No momento da compra, optei e paguei pela modalidade SEDEX, justamente porque precisava receber o vestido até o dia 07/07/2026.
Para minha surpresa, ao acessar o rastreamento dos Correios, constatei que o envio havia sido realizado como PAC, com previsão de entrega para 14/07, ou seja, vários dias após a data em que eu precisava do produto.
Entrei imediatamente em contato com a loja, que reconheceu a situação e informou que faria um ajuste junto aos Correios para agilizar a entrega. Porém, desde então, o rastreamento passou a apresentar movimentações inconsistentes e, conforme o próprio sistema dos Correios, o objeto está com status de solicitação de suspensão de entrega pelo contratante/remetente e posteriormente objeto será devolvido por solicitação do contratante/remetente.
Ou seja, além de não receber o produto dentro do prazo contratado, até o momento não recebi o vestido, não tive uma solução efetiva por parte da loja e continuo sem qualquer definição sobre a entrega.
Ressalto que paguei por um serviço mais caro (SEDEX) justamente para garantir a entrega rápida, e o erro no envio comprometeu completamente o objetivo da compra, causando transtorno, perda de tempo e frustração.
Diante disso, solicito uma solução imediata da Nana Marie. Aguardo retorno da empresa com uma solução concreta e rápida, pois até o momento o problema permanece sem resolução.