Não resolvido

Atraso na entrega, dificuldade de devolução e atendimento precário

Nanaminze

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz um pedido em 09/12, com prazo máximo de 10 dias úteis de entrega. Não bastasse o extremo excesso de prazo, sem qualquer informação, o pedido foi entregue apenas em 10/01. Desde então tenho entrado no site para tentar a devolução de uma das peças que não serviu. Entretanto, no site o produto ainda parece como em transporte e, portanto não consegui abrir devolução. Acreditei que a situação se regularizaria no site e conseguiria resolve, mas não. Dia 19/01 abri um chamado no sac, depois de muito procurar, localizei o número, que me foi respondido em 20/01, informando que eu não poderia devolver o produto. Enfim, acho importante constar a demora, falta de informações precisas no site e atendimento precário desta empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não obtive qualquer retorno.

  2. Resposta final da empresa

    14/05/2026 às 11:35

    Olá, Luana. Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência gerada e também pela demora no retorno através do Reclame Aqui.

    Identificamos um problema técnico na integração da plataforma do Reclame Aqui, o que acabou atrasando nossa resposta por esse canal. Porém, reforçamos que a situação já havia sido resolvida anteriormente pela nossa equipe de atendimento.

    Sobre a entrega, o prazo é determinado conforme o meio de envio selecionado no momento da compra e também pelos prazos fornecidos pelos Correios. Todas as atualizações de rastreamento e informações do pedido ficam disponíveis em nosso site para acompanhamento.

    Nosso sistema também permite que solicitações de devolução sejam abertas mesmo para pedidos com status Em transporte, justamente para agilizar casos de desistência antes do recebimento. Por isso, sentimos muito pela dificuldade encontrada ao tentar realizar o procedimento e pelas informações recebidas no atendimento.

    Agradecemos pelo seu relato e pelas observações apontadas. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência das nossas clientes.

    Permanecemos à disposição.