falta de solução e atraso na entrega
Respondida
Apucarana - PR
05/12/2024 às 18:02
ID: 203809979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido do tamanho GG em 02/10/24, a vendedora informou que era a ultima peça e ficou encima para efetuar o pagto, no entanto o vestido só chegou aqui na minha casa dia 27/11/24, enviou rastreio nesse meio tempo de outra entrega, entrei em contato varias vezes, por fim o vestido chegou com etiqueta G porém é super pequeno deve ser modelo M ou P, não serviu, desde dia 27/11 estou em contato para enviar o codigo do correio para devolução do mesmo, e pedi o cancelamento do meu cartão o qual já paguei duas parcelas, mas o codigo não é enviado e nem o cancelamento do cartão é feito. Péssimo atendimento e descaso com o cliente, aguardo resposta para solução do caso.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:03
Oi, Marli! Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos muito por sua confiança e parceria ao longo desses 5 anos como nossa cliente. Nossa loja tem 10 anos de história, sempre prezando por um relacionamento transparente e de confiança com nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente neste período de fim de ano, em que estamos com grande movimento na loja.
Conforme explicado anteriormente pelo WhatsApp, para darmos seguimento ao processo de estorno, é necessário que a mercadoria seja devolvida primeiro. Entendemos sua preocupação, e estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível.
Nossa prioridade é sempre atender bem nossos clientes e manter a transparência em todas as situações.
Obrigada pela compreensão, Marli. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente, equipe Nanda Costa