Peça com defeito e ausência de estorno do valor pago após devolução

Oi, boa tarde Edineia Oliveira .Em todo momento prestamos assistência e atendimento pelo WhatsApp. Nossa empresa trabalha de forma correta e transparente com todas as clientes.

Sobre o ocorrido, a peça não apresentava defeito. A solicitação foi realizada por questão de tamanho, e a troca/devolução foi autorizada normalmente conforme conversado.

Em relação ao estorno, já informamos pelo WhatsApp que houve um erro/processamento no sistema, mas a situação está sendo resolvida.

Pedimos, por gentileza, que reveja as informações da reclamação, pois alguns pontos não condizem com o que realmente aconteceu. Seguimos à disposição para finalizar tudo da melhor forma possível.

Até hoje continuo tentando resolver esse problema e ainda não consegui a restituição integral do valor pago.

Foi uma experiência extremamente frustrante. Primeiro, recebi uma peça com defeito. Solicitei apenas a troca de tamanho, mas a loja encaminhou a peça para uma costureira, que a danificou completamente. Depois, tentou atribuir o defeito à marca Arbour, a formando que a Arbour enviou a peça defeituosa

Além disso, fui informada de que havia sido solicitado o estorno junto ao banco, o que não corresponde à realidade. O banco confirmou que nenhum pedido de estorno foi realizado.

Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Recomendo que não comprem nessa loja.

Não comprem nessa loja!

Oi, boa noite.

Já resolvemos essa situação e o valor foi pago integralmente. Mesmo assim, você continua enviando mensagens. Sinceramente, hoje em dia também deveria existir um espaço para as empresas registrarem quando um cliente age de forma injusta, porque parece que apenas a empresa está sempre errada.

Sempre procuramos explicar a situação com respeito e transparência, mas, infelizmente, mesmo após a resolução do problema, as mensagens continuam. Gostaria que esse assunto fosse encerrado de forma respeitosa para ambos os lados.
Além disso, também deveria existir um espaço para as empresas relatarem situações envolvendo clientes, assim como existe para os consumidores. Há casos em que a empresa resolve o problema, faz o pagamento ou atende à solicitação, e, mesmo assim, algumas pessoas continuam fazendo reclamações e enviando mensagens. Quando uma situação já foi resolvida, o mais justo é que ela seja encerrada com respeito de ambas as partes.

Além disso, também deveria existir um espaço para as empresas relatarem situações envolvendo clientes, assim como existe para os consumidores. Há casos em que a empresa resolve o problema, faz o pagamento ou atende à solicitação, e, mesmo assim, algumas pessoas continuam fazendo reclamações e enviando mensagens. Quando uma situação já foi resolvida, o mais justo é que ela seja encerrada com respeito de ambas as partes.