Falta de respeito com o consumidor

Question

Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Nanda Intimus.

Realizei a compra de um produto de clareamento íntimo juntamente com uma lâmina. Porém, ao receber o pedido, a lâmina veio totalmente em desconformidade: apenas enrolada em plástico bolha, sem a caixa original do produto e ainda faltando a escova de limpeza que deveria acompanhar a embalagem.

Assim que recebi o produto, entrei em contato com a empresa, ainda dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, informando que não queria permanecer com o item daquela forma e solicitando a devolução. Em nenhum momento utilizei ou abri o produto, inclusive enviei fotos comprovando exatamente como ele chegou.

Mesmo assim, desde março venho sendo enrolada pela empresa, que inicialmente alegou que não faria a troca/devolução porque o produto teria sido aberto, o que não é verdade. Expliquei diversas vezes a situação, enviei provas e, até hoje, não resolveram meu problema.

Além da falta de respeito com o consumidor, a empresa ignora um direito básico garantido por lei, que é o direito de arrependimento dentro do prazo legal para compras online.

Espero que a Nanda Intimus finalmente resolva a situação e cumpra com suas obrigações como empresa.