Atraso no estorno e sem resposta
Resolvido
Curitiba - PR
28/08/2025 às 16:17
ID: 225605961
Fiz a devolução de um tênis (pedido *****) e solicitei estorno. O tênis chegou no vendedor dia 13/08 conforme rastreamento do correio. Segundo a regra divulgada no site o estorno acontece em até 15 dias após o retorno do produto, o que seria dia 27/08, porém ainda não recebi nenhum contato da loja, muito menos o estorno.
Tentei entrar em contato via WhatsApp nos dias 20, 26, 27 e 28/08, e sequer tive uma resposta!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:44
Prezada Brigida,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O reembolso foi realizado via PIX no dia 28/08, com um dia de atraso em relação ao prazo informado. Enviamos o comprovante da transação por e-mail, juntamente com uma explicação sobre a demora no retorno, ocasionada por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos revendo nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Andrea. Equipe Nani Heels.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 17:23
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1