Resolvido

Atraso no estorno e sem resposta

NANI HEELS

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a devolução de um tênis (pedido *****) e solicitei estorno. O tênis chegou no vendedor dia 13/08 conforme rastreamento do correio. Segundo a regra divulgada no site o estorno acontece em até 15 dias após o retorno do produto, o que seria dia 27/08, porém ainda não recebi nenhum contato da loja, muito menos o estorno.

Tentei entrar em contato via WhatsApp nos dias 20, 26, 27 e 28/08, e sequer tive uma resposta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NANI HEELS respondeu

    21/10/2025 às 16:44

    Prezada Brigida,

    Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    O reembolso foi realizado via PIX no dia 28/08, com um dia de atraso em relação ao prazo informado. Enviamos o comprovante da transação por e-mail, juntamente com uma explicação sobre a demora no retorno, ocasionada por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].

    Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos revendo nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

    Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

    Atenciosamente, Andrea. Equipe Nani Heels.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    .