Veículo apresentou problemas mecânicos e eletrônicos após serviço de película antivandalismo, além de mau atendimento do proprietário.

No dia 12/09/2026, deixei meu veículo na Nani Sound unidade Butantã para instalação de película antivandalismo.

Entreguei o veículo por volta das 9h30, estando o carro funcionando normalmente.

Algumas horas depois, a equipe informou que um dos vidros não estava funcionando. Fui informada de que havia sido feito um vídeo antes do início do serviço, porém, pelo que me foi apresentado, esse vídeo mostra o vidro já sem funcionamento posteriormente. Portanto, ele não comprova que o defeito existia no momento em que deixei o veículo na loja.

Ao chegar para retirar o carro, por volta do final da tarde, solicitei que o vidro fosse testado e, naquele momento, ele funcionou normalmente.

Porém, surgiu uma segunda situação que considero ainda mais preocupante: no momento da entrega, um funcionário informou que havia deixado o veículo ligado porque o carro estava acusando bateria baixa.

Ao sair da loja, o veículo apresentou um comportamento completamente anormal, que não existia antes da entrega: ficou extremamente fraco, eu acelerava e o carro não desenvolvia adequadamente e apresentou trancos durante a condução.

Retornei imediatamente à loja e informei o ocorrido. Um dos funcionários pediu para sair com o veículo e verificar, constatou o comportamento, concordando que realmente havia algo anormal.

Posteriormente, o próprio funcionário que havia realizado a aplicação da película e informado sobre a bateria também fez um teste com o veículo, saindo com o carro novamente. Após esse teste, o veículo voltou a funcionar.

Esse mesmo funcionário pediu para eu acompanhá-lo em uma nova volta para verificar o comportamento do carro. Durante essa volta, o veículo estava aparentemente normal, porém a tela do computador de bordo chegou a apagar e posteriormente voltou a funcionar.

Ressalto que não estou afirmando que a empresa necessariamente causou o problema mecânico ou eletrônico, pois isso precisaria ser determinado por diagnóstico técnico. O que considero relevante é que o veículo entrou na loja funcionando normalmente e, após permanecer sob responsabilidade do estabelecimento, apresentou problemas que foram inclusive constatados por funcionários da própria empresa.

O que agravou toda a situação foi a postura do proprietário. Apesar de os funcionários que me atenderam diretamente terem sido educados, pacientes e terem colaborado nos testes, o proprietário foi extremamente grosseiro e desrespeitoso comigo quando busquei esclarecimentos sobre o ocorrido, chegando a fazer afirmações e comentários que considero completamente inadequados para uma relação entre empresa e cliente.

Evidentemente, problemas podem ocorrer em qualquer estabelecimento. O que espero de uma empresa é transparência, responsabilidade e respeito para buscar uma solução.

Neste caso, infelizmente, não foi essa a experiência que tive.

Deixo registrada esta reclamação para documentar formalmente o ocorrido e para que a empresa se manifeste sobre os fatos, especialmente sobre o procedimento realizado no veículo, o alerta de bateria baixa informado pelo funcionário e os problemas apresentados imediatamente após a retirada.

Minha avaliação negativa está principalmente relacionada à forma como a situação foi conduzida e ao tratamento recebido do proprietário.