Respondida

Atraso na entrega e dificuldade na devolução do produto

nano

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja mais não chegou na data que eu precisava entrei em contato pra efetuar a devolução e a empresa só me respondeu pra mim enviar no mesmo endereço de remetente? Gostaria de um código registrado pra acompanhamento que fique registrado no site .

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3

Interações da reclamação

  1. nano respondeu

    10/04/2026 às 18:11

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

    Seu pedido foi realizado no dia 04 (sábado), com envio efetuado na segunda-feira seguinte, dentro do prazo informado no momento da compra. A entrega também ocorreu dentro do prazo previsto, e o produto foi recebido corretamente, em perfeitas condições e bem embalado.

    Dessa forma, entendemos que a solicitação de devolução ocorreu por motivo de desistência. Nesses casos, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, quando não há erro da empresa (como atraso, avaria ou produto incorreto), o custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

    Por isso, orientamos que o produto seja enviado para o endereço do remetente utilizando um serviço com código de rastreio (como PAC ou Sedex), para que o envio possa ser acompanhado com segurança.

    Informamos também que o estorno referente ao valor do produto já foi realizado. O valor do frete não é reembolsado, pois trata-se de um serviço terceirizado que foi devidamente concluído.

    ENVIADO COMPROVANTE DE REEMBOLSO CONFORME A COMPRA DA CLIENTE !