Atraso na entrega e dificuldade na devolução do produto
Respondida
Francisco Morato - SP
12/03/2026 às 12:58
ID: 243081063
Fiz uma compra na loja mais não chegou na data que eu precisava entrei em contato pra efetuar a devolução e a empresa só me respondeu pra mim enviar no mesmo endereço de remetente? Gostaria de um código registrado pra acompanhamento que fique registrado no site .
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:11
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Seu pedido foi realizado no dia 04 (sábado), com envio efetuado na segunda-feira seguinte, dentro do prazo informado no momento da compra. A entrega também ocorreu dentro do prazo previsto, e o produto foi recebido corretamente, em perfeitas condições e bem embalado.
Dessa forma, entendemos que a solicitação de devolução ocorreu por motivo de desistência. Nesses casos, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, quando não há erro da empresa (como atraso, avaria ou produto incorreto), o custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
Por isso, orientamos que o produto seja enviado para o endereço do remetente utilizando um serviço com código de rastreio (como PAC ou Sedex), para que o envio possa ser acompanhado com segurança.
Informamos também que o estorno referente ao valor do produto já foi realizado. O valor do frete não é reembolsado, pois trata-se de um serviço terceirizado que foi devidamente concluído.
ENVIADO COMPROVANTE DE REEMBOLSO CONFORME A COMPRA DA CLIENTE !