Produto não entregue e falta de retorno para devolução e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 23:33
ID: 245448537
Fiz uma compra errada e desejo devolver o produto porém a empresa não responde em nenhum canal! Já enviei whatsapp, email, Direct e não tenho nenhum retorno
Me parece que a empresa só responde pra vender, quando é algum problema ou devolução ninguém responde
Já tive problema de um produto vir vazando praticamente vazio imagino que tais práticas façam parte da rotina da empresa
Solicito informações para devolução do produto para reembolso
Pedido ***** - zero dor pele fechada
Pedido ***** - pele fechada
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 18:30
Olá! Tudo bem?
Lamentamos a sua percepção, porém verificamos que não houve registro de contato anterior com retorno pendente em nossos canais ainda assim, estamos à disposição para te atender por aqui.
Sobre os pedidos ***** e *****, entendemos que a solicitação se refere a uma compra realizada de forma equivocada. Nesses casos, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, a devolução pode ser feita, porém o custo do envio para troca/devolução é de responsabilidade do cliente, já que não houve erro no envio por parte da empresa.
Para prosseguir, orientamos que o produto seja enviado para o endereço do remetente, utilizando um serviço com código de rastreio (como PAC ou Sedex), para que possamos acompanhar a entrega com segurança.
Assim que o produto retornar e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Reforçamos que a empresa segue padrões de qualidade e atendimento, e qualquer situação pontual é tratada com total seriedade.