Produto não foi entregue

Nanoestetic Dermocosméticos - *************

Realizei a compra e ao acompanhar o status, informava que estava na rota de entrega. Porém fiquei o dia todo em casa e ninguém passou para entregar. No ato da compra fui informada que se não fosse localizado a casa, teria valor de frete a ser pago para nova tentativa de entrega. Olhei no status no pedido e ???? número não localizado. Meu status está desde então parado e isso me faz pensar que apenas fazem apenas para pagarmos um frete. Acredito que então não deveriam anunciar que o frete é grátis.