Inversor Nansen Parou de funcionar após ruído
Respondida
Recife - PE
24/07/2026 às 18:01
ID: 254780027
Foi feito uma compra do inversor da Nansen e menos de 3 meses o mesmo desligou e não funcionou mais. Estou precisando do retorno do equipamento novo e a garantia insiste em dizer que conforme as informações do passão a passo dos testes a tensão do positivo com terá está alta e parou aí . Preciso que seja feito os trâmites de análise do inversor pela empresa para que tenhamos a análise do equipamento pois essa tensão não interfere no funcionamento e o inversor tem proteções contra anomalias elétricas . Quero se seja feito as devidas interações para cumprimento da garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:42
Referente ao caso informado, esclarecemos que a garantia do inversor foi aprovada, sendo gerado o protocolo *****.
O atendimento foi iniciado por nossa equipe de suporte em 23/07, quando foram solicitados os testes técnicos necessários para a análise da garantia. Durante a avaliação do material enviado, foi identificada uma inconsistência em um dos vídeos encaminhados pelo integrador, o que impossibilitou a conclusão da análise naquele momento.
Por esse motivo, foi solicitada a realização de uma nova medição para validar o procedimento de teste. O novo material foi recebido em 27/07 e, após a confirmação das informações pela equipe técnica, a garantia foi prontamente aprovada. Na sequência, foi solicitada a Nota Fiscal para prosseguimento do processo de substituição do equipamento.
A Nota Fiscal foi recebida pela equipe de suporte da AUXSOL em 31/07. Na mesma data, o chamado foi concluído e teve início o processo interno de separação do novo equipamento para atendimento da garantia.
O envio do equipamento de reposição está previsto para ocorrer ainda nesta semana, representando um prazo de apenas 4 dias úteis entre o recebimento da Nota Fiscal e o despacho do produto.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido de acordo com os procedimentos técnicos necessários para garantir um diagnóstico correto e uma substituição segura do equipamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe AUXSOL / Nansen Solar do Brasil