Respondida

'NÃO COMPREM AUXSOL, PORQUE O SUPORTE NAO EXISTE!! TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR'

Nansen Solar

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

estamos ha mais de 03 meses aguardando a chegada de um outro inversor Auxsol e sempre a mesma conversa, total descaso com o consumidor. eu ja vi empresas ruins mas essa aqui bateu todos os recordes de absurdo. e o pior que nunca dao uma data para a chegada, conforme prints das conversas. parecem que sao treinados para darem a mesma resposta, e o cliente que espere se quiser. NAO COMPREM AUXSOL, PORQUE O SUPORTE SE PRECISAR NAO EXISTE.

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Interações da reclamação

  1. Nansen Solar respondeu

    01/10/2026 às 10:51

    Olá, Milton!

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo necessário para a conclusão do seu atendimento.

    Esclarecemos que, durante o processo de atendimento, estávamos temporariamente sem estoque do modelo de inversor correspondente ao seu equipamento, o que acabou ocasionando um prazo maior do que o esperado para a reposição e, consequentemente, para a solução do caso.

    Informamos que o novo inversor foi entregue em 24 de agosto, concluindo assim o processo de substituição.

    Reconhecemos que o período de espera foi longo e entendemos a insatisfação gerada pela situação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e, principalmente, pelo tempo elevado para solucionar o caso. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe AUXSOL / Nansen Solar do Brasil