Não recebi suporte técnico e documento para meu projeto fotovoltaico há um mês

Falta de suporte técnico da AUXSOL/Nansen Solar há quase um mês cliente prejudicado e projeto parado

Reclamação

Somos integradores de sistemas fotovoltaicos e estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante com um inversor AUXSOL, modelo ASN-(30-40)TL-LV-G2.

Precisamos de um posicionamento técnico/documental da fabricante para resolver uma exigência apresentada pela concessionária ENEL, relacionada à compatibilidade do equipamento com a configuração de rede delta com neutro, 240/120 V.

Para resolver essa questão, precisamos de uma declaração do fabricante ou documento técnico oficial que comprove a compatibilidade dos inversores utilizados no projeto com essa configuração de rede, conforme solicitado pela concessionária.

O primeiro contato foi realizado por e-mail em 20/08/2026, através do canal de suporte divulgado pela empresa. Até o momento, não recebemos qualquer resposta.

Também realizamos contato através do WhatsApp do suporte técnico, igualmente sem retorno. Agora estamos realizando uma nova tentativa de contato.

Além disso, buscamos auxílio junto à BelEnergy, distribuidora que nos forneceu o equipamento, solicitando que nos ajudasse a intermediar o atendimento junto ao suporte técnico da AUXSOL. Mesmo assim, até o momento não conseguimos obter uma resposta efetiva.

Ou seja, estamos tentando solucionar uma questão técnica e documental há praticamente um mês, utilizando os canais oficiais e também buscando apoio do próprio distribuidor, sem conseguir um retorno.

O problema não é simplesmente a demora em responder uma mensagem. Existe um cliente final sendo prejudicado, um projeto que depende dessa documentação e uma exigência da concessionária que precisa ser atendida.

Como integrador, precisamos ter segurança de que, ao utilizar um equipamento da marca, teremos suporte técnico e documentação adequada quando necessário.

É bastante frustrante que exista todo o suporte comercial para venda dos equipamentos, mas, quando surge uma necessidade técnica após a venda, não consigamos sequer obter uma resposta.

Solicitamos, portanto, que a AUXSOL/Nansen Solar entre em contato conosco com urgência e forneça o documento técnico necessário ou um posicionamento formal sobre a compatibilidade do modelo ASN-(30-40)TL-LV-G2 com rede delta com neutro, 240/120 V.

Nosso objetivo não é criar conflito, mas simplesmente conseguir o suporte técnico necessário para concluir o projeto e evitar maiores prejuízos ao nosso cliente.

Aguardamos uma solução e um posicionamento formal da empresa.