Queda na geração de energia de sistema fotovoltaico com inversor AUXSOL após 5 meses de uso e cobrança indevida por análise em garantia.
Em réplica
Campo Grande - MS
10/07/2026 às 17:55
ID: 253613521
Adquiri um sistema fotovoltaico equipado com inversor AUXSOL, instalado no final de agosto de 2025.
Até aproximadamente janeiro de 2026, a geração de energia era compatível com o esperado. No entanto, a partir de fevereiro de 2026 passei a observar uma queda significativa na produção de energia, situação que persiste até o momento.
Acompanho diariamente a geração pelo aplicativo e possuo registros que demonstram essa redução. Na tentativa de solucionar o problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa instaladora. Foram realizadas algumas verificações, porém a baixa geração continua sem uma solução definitiva.
Em 20/06/2026 foram instaladas mais cinco placas fotovoltaicas, totalizando 18 módulos. O próprio instalador informou que o inversor possui capacidade para essa configuração. Mesmo assim, a geração permaneceu abaixo do esperado.
Também fui informado de que, para realizar uma análise individual das placas, seria necessário pagar pelo serviço. Entretanto, entendo que, estando o sistema dentro do período de garantia e havendo uma reclamação de baixa geração, todo o diagnóstico necessário para identificar a causa do problema deve ser realizado sem qualquer custo ao consumidor.
Diante disso, solicito que seja realizada uma análise técnica completa do sistema, incluindo a verificação dos módulos fotovoltaicos, das strings, das conexões, da configuração e do funcionamento do inversor, bem como a emissão de um laudo técnico por escrito, informando todos os testes realizados, as medições efetuadas e a conclusão técnica sobre a causa da redução da geração de energia.
Meu objetivo é apenas que o sistema funcione conforme o esperado e que o problema seja definitivamente identificado e solucionado.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:28
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao desempenho do seu inversor.
Para que possamos realizar uma análise precisa e identificar a causa da ocorrência, pedimos, por gentileza, que nos informe o número de série do inversor.
Também solicitamos que a empresa responsável pelo projeto e pela instalação entre em contato com nossa equipe técnica através do número Suporte Técnico: (11) 94119-3723. Para confirmar se o problema é do equipamento ou algum problema relacionado à instalação, precisaremos analisar algumas informações técnicas e será necessário realizar alguns testes no seu sistema fotovoltaico.
Nosso objetivo é entender o ocorrido e oferecer a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Equipe AUXSOL
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:38
Atualização da reclamação
Gostaria de registrar uma nova atualização sobre este caso.
Após meses enfrentando uma geração de energia muito abaixo do esperado, hoje o problema se agravou: o inversor parou completamente de funcionar.
Assim que comuniquei a empresa sobre a falha, o Sr. ***** providenciou o envio de um técnico para realizar a avaliação no local. Após a inspeção, o técnico informou que o inversor está em sobrecarga e não está suportando a carga das placas instaladas, razão pela qual o equipamento deixou de funcionar.
Entretanto, o próprio ***** me informou que, para a empresa, o monitoramento remoto continua indicando que o inversor está funcionando normalmente. Isso demonstra uma divergência entre a situação real constatada pelo técnico enviado pela própria empresa e as informações apresentadas pelo sistema de monitoramento.
Neste momento, além de todo o prejuízo que já vinha sofrendo pela baixa geração de energia, estou com o sistema completamente parado, deixando de gerar qualquer energia e acumulando prejuízos diariamente.
Continuo aguardando uma solução definitiva com a máxima urgência, pois cada dia que o sistema permanece inoperante representa um novo prejuízo. Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível e restabeleça o funcionamento adequado do sistema.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:23
Prezados, Boa Tarde!
Entramos em contato para entender melhor a situação e realizamos a análise do equipamento. Após as verificações, constatamos que o inversor AUXSOL está funcionando normalmente, não sendo identificado qualquer defeito no aparelho.
Durante o atendimento, também apresentamos algumas alternativas e orientações técnicas para auxiliar na resolução do problema identificado no sistema fotovoltaico, buscando restabelecer o funcionamento adequado da instalação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, seja diretamente à cliente ou ao profissional responsável pela instalação, para que a solução seja implementada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico AUXSOL