Acesso bloqueado a conteúdos após assinatura semestral ativa
Respondida
Brasília - DF
18/04/2026 às 11:55
ID: 246393055
Olá, adquiri a assinatura semestral do Nanum dia 08/04, conferi e estava tudo certo. No entanto hoje, dia 18/04, entrei na plataforma para estudar e simplesmente estou com o acesso bloqueado para todos os conteúdos. Conferi no email e no meu perfil e não encontrei nenhuma informação sobre qualquer tipo de bloqueio ou erro na minha assinatura. Seguem aqui os comprovantes de bloqueio em foto e posso também fornecer o email que me foi enviado dia 08/04 confirmando os cursos que minha assinatura incluía. Peço, por favor, que meu problema seja resolvido o mais rápido possível e agradeço desde já.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:37
Olá, Leticia, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado pela interrupção do seu acesso.
Realizamos uma análise detalhada em seu cadastro e identificamos o motivo do bloqueio. Embora sua assinatura tenha sido iniciada no dia 08/04 pois temos um período de teste gratuito de 7 dias, o processamento do pagamento referente ao período atual consta como em aberto porque após o término desse período gratuito houve uma tentativa de cobrança no dia 16/04, mas o pagamento não foi autorizado pela operadora do cartão de crédito. Por esse motivo, o sistema suspende automaticamente o acesso aos conteúdos até que a pendência seja regularizada.
Assim que o pagamento for confirmado, seu acesso será restabelecido instantaneamente. Caso precise de ajuda para realizar esse processo ou tenha o comprovante de aprovação do banco, você pode nos enviar diretamente pelo [[email protected]] para que possamos verificar junto ao nosso financeiro.
Estamos à disposição para ajudar você a voltar aos seus estudos o quanto antes!
Atenciosamente,
Equipe Nanum