Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa por instituição de ensino

Olá, Ruth

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência com a nossa instituição não tenha ocorrido da forma esperada. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que possamos chegar a uma resolução clara.

Após análise interna do seu histórico, identificamos os seguintes pontos:

Data da Matrícula e Aceite: A matrícula foi realizada em 09/02/2022, momento em que houve o aceite formal do contrato, que detalha todas as cláusulas de cancelamento e obrigações financeiras.

Período de Garantia: Nossa instituição oferece um prazo de garantia de 15 dias após a data da matrícula para desistência com reembolso total. Esse período encerrou-se em 24/02/2022.

Solicitação de Cancelamento: O seu pedido de cancelamento foi registrado em 25/04/2022, ou seja, após o prazo de garantia e com o curso já em andamento, o que gera a continuidade das obrigações contratuais assumidas no ato da compra.

Sobre a Negativação: O registro junto aos órgãos de proteção ao crédito (como o Serasa) é uma medida adotada apenas após tentativas de negociação de débitos pendentes e vencidos, referentes ao período em que o acesso ao curso permaneceu disponível.

Ressaltamos que o conteúdo e as aulas ficaram à sua disposição conforme contratado. Nosso objetivo é sempre a transparência e o cumprimento do que foi acordado entre ambas as partes.

Próximos Passos:
Estamos abertos para dialogar e encontrar a melhor forma de regularizar sua situação financeira, possibilitando assim a retirada da restrição em seu nome. Pedimos que entre em contato diretamente com nosso setor financeiro através do [email protected] para que possamos analisar uma proposta de acordo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Aluno Nanum Coreano