Dificuldade de cancelamento do curso, cobranças indevidas e alegação de ameaça de bloqueio de contas.
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2025 às 14:04
ID: 230854347
Já tentei várias vezes contato pra cancelamento do curso. Um passa pro outro e ficam mandando mensagem cobranças mas tbm como uma forma de ameaça de bloqueio de contas. Sabendo que vcs não podem fazer isso. Pra mim e uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] para as pessoas caírem e pága as dividas. Sabendo que tbm. Vou prosseguir com esse email recebido por vcs como ameaça. E [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:54
Olá, Elan, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto. No entanto, diante da gravidade das afirmações de "extorsão" e "ameaça", precisamos esclarecer os fatos de forma transparente e fundamentada, pois prezamos pela ética em todas as nossas relações.
Sobre o contrato e a inadimplência: Identificamos que a sua matrícula foi realizada em fevereiro de 2023 por meio de um financiamento estudantil mediado pela nossa parceira, a financeira Provi (ou Principia). Na ocasião, foi assinado um contrato para o pagamento de uma entrada mais 24 parcelas via boleto bancário.
De acordo com nossos registros:
- Houve o pagamento da entrada e de apenas 2 das 24 parcelas contratadas.
- O prazo para cancelamento e reembolso por arrependimento, conforme previsto em contrato, é de 15 dias após a compra.
- Após esse período, o compromisso financeiro deve ser honrado até o fim.
Sobre as medidas de cobrança: É importante ressaltar que a cobrança de uma dívida legítima e a posterior negativação ou protesto do CPF em órgãos de proteção ao crédito (em caso de inadimplência prolongada) é um exercício regular de direito do credor, e não constitui extorsão ou ameaça. O protesto mencionado é decorrente da falta de pagamento das parcelas do financiamento estudantil que você contratou em 2023.
Sobre o atendimento: Realizamos uma busca em nosso histórico de suporte e não encontramos nenhum e-mail enviado por você anteriormente ao nosso e-mail de atendimento ([email protected]). Caso a troca de e-mail comentada por você tenha sido com a equipe da Pricipia (antiga Provi), que é a empresa responsável pela gestão do seu contrato de financiamento estudantil, nós infelizmente não temos acesso a essas mensagens e também não recebemos nenhum contato da Principia sobre seu caso.
Próximos passos: Caso deseje regularizar sua situação ou apresentar algum comprovante de pagamento que comprove a inexistência da inadimplência, por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail: [email protected].
Estamos abertos ao diálogo para resolver a pendência da melhor forma possível dentro da legalidade.
Atenciosamente,
Equipe Nanum Coreano.