Resolvido

Meu acesso ao app foi retirado mesmo com assinatura paga

NAO INVIABILIZE A MINHA EXISTENCIA

cidade: Juazeiro do Norte

O que aconteceu

Realizei a primeira assinatura do app dia 08/08/2026, e como não tava conseguindo assinar pelo meu iphone, assinei por meio de outro smartphone android, usei o mês todo sem problemas. Quando chegou a data de renovar em 08/09/2026, apareceu que a assinatura tava expirada e assinei novamente, dessa vez pela apple pay e usei normalmente até ontem dia 15/09/2026. Ontem teve uma nova tentativa de cobrança, que o banco rejeitou e meu acesso foi retirado, mas já tinha sido pago no dia 09/09/2026. Tanto que quando tento assinar novamente, aparece que já sou assinante. Conseguem me ajudar com isso, por favor?

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4

Interações da reclamação

  1. NAO INVIABILIZE A MINHA EXISTENCIA respondeu

    21/09/2026 às 10:57

    Bom dia!

    Juliene,

    Nosso suporte verificou e identificou que você fez duas assinaturas. Existe uma assinatura pela App Store e outra pela Google Play vinculadas à mesma conta do Não Inviabilize. Dessa forma, as assinaturas das duas lojas acabam entrando em conflito.

    Você poderia verificar as duas assinaturas e escolher qual delas deseja manter? Após decidir, basta cancelar a outra assinatura, seja a da App Store ou a da Google Play.

    Assim conseguimos evitar que as duas assinaturas continuem entrando em conflito.

    Você precisa cancelar uma delas para o erro não tornar a ocorrer mês que vem novamente.

    Ficamos no aguardo.

    Obrigada

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito bom, resolvou meu problema