Não consigo acessar episódios mesmo após pagar assinatura

Efetuei o pagamento referente à assinatura em 11/09/2026, mas eu não estou conseguindo acessar os episódios pela plataforma. Preciso de ajuda.

No playstore consta como assinante com vencimento em outubro, mas no aplicativo é como se eu estivesse sem assinar.

Já enviei enviei mensagem duas vezes, mas desde sabado continuo sem acesso e sem respostas no email.

Obrigada.